Role Description
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de programme / Directeur(trice) de projet CRM (pilotage transverse / PMO programme) pour une mission dans un grand organisme de retraite complémentaire / protection sociale.
🌐 Contexte de la mission
L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le
pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client.
Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée.
L'objectif est de garantir que le déploiement du nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles.
Compétences requises
Vous possédez :
> 7 ans d’expérience sur des programmes transverses / direction de pilotage CRM.
Plusieurs expérience de pilotage de projets CRM (déploiement / transformation / gouvernance).
Connaissance CRM : idéalement PegaSystems et ServiceNow.
Très bon niveau reporting / coordination avec interlocuteurs niveau direction.
Pratique : risk management, ITIL v3, MS Project / Open WorkBench.
Disponibilité compatible avec un démarrage janvier 2026 + mobilités ponctuelles multi-sites en France.
Votre mission
Vos missions s’articulent autour des enjeux suivants :
1) Gouvernance et pilotage transverse du programme
Mettre en place et animer la gouvernance (COPIL / COPRO / COTECH), la comitologie, les circuits de décision et les règles d’arbitrage.
Construire le cadre PMO : planning intégré, jalons, dépendances, gestion des actions/décisions, RAID log (Risks/Assumptions/Issues/Dependencies).
Assurer un pilotage multi-chantiers (métier, DSI, architecture, data, intégration, sécurité, change, RUN) et la synchronisation multi-sites.
2) Sécurisation de la trajectoire et tenue des engagements (30/06/2027)
Définir/tenir la roadmap et les vagues de déploiement (MVP vs version cible), avec critères d’entrée/sortie par étape.
Piloter la capacité (ressources internes, partenaires, arbitrage de charge) et sécuriser les jalons critiques (données, intégrations, UAT, cutover, hypercare).
Mettre en place un dispositif de gestion des écarts (scope/budget/délai) et de priorisation.
3) Pilotage budgétaire, contractualisation et management des fournisseurs
Suivre et maîtriser le budget programme (prévisionnel/réalisé, atterrissages, reste à faire, impacts des changements).
Piloter les fournisseurs/intégrateurs/éditeurs : engagements, livrables, qualité, pénalités/risques contractuels, comités opérationnels.
Garantir la cohérence entre contrats, périmètres, planning et capacité (point souvent source de dérive).
4) Maîtrise des risques et conformité
Construire et maintenir une cartographie des risques orientée “go-live” (données, performance, sécurité, adoption, intégration, RUN, dépendances externes).
Mettre en œuvre plans de mitigation, seuils d’alerte, et escalade Direction.
S’assurer de la prise en compte des contraintes réglementaires / sécurité / RGPD et des exigences du domaine protection sociale.
5) Données, intégration SI et qualité de la solution
Piloter la stratégie Data & Migration (qualité, dédoublonnage, référentiels, mapping, reprises, contrôles, responsabilités).
Superviser l’intégration SI (IAM, GED, back-office, téléphonie/CTI, portails, API, datamart/reporting).
Veiller à la cohérence d’architecture et à la performance/exploitabilité.
6) Conduite du changement et adoption utilisateurs
Définir et piloter le plan Change : communication, formation, réseau d’ambassadeurs, supports, accompagnement terrain.
Mettre en place des KPI d’adoption et de qualité de service (usage, satisfaction, backlog, résolution, NPS/CSAT le cas échéant).
Préparer le passage en exploitation : RUN readiness, procédures ITIL, support, hypercare.
7) Reporting Direction et transparence de pilotage
Produire un reporting exécutif clair (avancement, budget, risques, décisions attendues, points bloquants, trajectoire).
Mettre sous contrôle les indicateurs clés et assurer une traçabilité des décisions/arbitrages.
👤 Pour candidater
CV + TJM + disponibilité + localisation.
2–3 références très proches (pilotage programme + CRM).
Confirmation présentiel / déplacements OK.
Mention explicite : Pega / ServiceNow (oui/non) et outils de pilotage utilisés.
À propos de l'entreprise
AECONSULTING France
Audit / Conseil / Gouvernance / Management de Projet
Présentation de la société :
Créé en 2008, AECONSULTING est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l'IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d'information.
Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises.
Notre cœur de métier est de conseiller l'entreprise autour de 3 composantes :
Conseils en Stratégie & Management - Développer l'entreprise par l'IT
Conseils techniques en architectures du SI - Transformer le SI pour répondre aux nouveaux besoins métiers
Conseils en Risk Management - Manager les risques liés au SI
Notre société se démarque par la maîtrise des sujets adressés et par l'accompagnement de ses clients en délivrant des prestations, avec des collaborateurs disposant d'une culture forte du Service Client et maitrisant les technologies.
Disposant d'un réel savoir-faire technologique, notre cœur de métier est : l’audit, le conseil en Innovation Technologique IT, l’accompagnement AMOA/AMOE et l’optimisation des couts et des services IT.