Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un Direttore di programma CRM/Direttore di progetto (gestione interfunzionale/PMO di programma) per una missione in un grande ente pensionistico integrativo/di protezione sociale.
🌐 Contesto della missione
Lo scopo del servizio è supportare il reparto IT nell'
Gestione del programma CRM per un periodo di 24 mesi. Sono richieste competenze specialistiche nella gestione di programmi interfunzionali, con oltre 10 anni di esperienza in programmi di trasformazione IT su larga scala e una conoscenza approfondita degli strumenti di relazione con i clienti .
Sarà molto apprezzata la conoscenza del settore della protezione sociale.
L'obiettivo è garantire che l'implementazione del nuovo CRM venga completata entro il 30 giugno 2027, nel rispetto dei vincoli di bilancio e operativi.
Competenze richieste
Possiedi:
> 7 anni di esperienza nella gestione di programmi interfunzionali / progetti CRM.
Diverse esperienze nella gestione di progetti CRM (implementazione/trasformazione/governance).
Conoscenza CRM: idealmente PegaSystems e ServiceNow.
Ottimo livello di reporting/coordinamento con i contatti a livello dirigenziale.
Pratica: gestione del rischio, ITIL v3, MS Project / Open WorkBench.
Disponibilità compatibile con inizio a gennaio 2026 + mobilità occasionale multi-sede in Francia.
La tua missione
Le tue responsabilità riguarderanno i seguenti aspetti:
1) Governance e gestione interfunzionale del programma
Stabilire e gestire la governance (Comitato direttivo/Comitato di progetto/Comitato tecnico), la struttura del comitato, i processi decisionali e le regole di arbitrato.
Costruire il framework PMO : pianificazione integrata, milestone, dipendenze, gestione di azioni/decisioni, registro RAID (rischi/ipotesi/problemi/dipendenze).
Garantire la gestione multiprogetto (business, IT, architettura, dati, integrazione, sicurezza, cambiamento, RUN) e la sincronizzazione multi-sito.
2) Garantire la traiettoria e rispettare gli impegni (30/06/2027)
Definire/mantenere la roadmap e le ondate di distribuzione (MVP rispetto alla versione target), con criteri di ingresso/uscita per fase.
Gestire la capacità (risorse interne, partner, arbitrato del carico di lavoro) e garantire traguardi critici (dati, integrazioni, UAT, cutover, iperassistenza).
Implementare un sistema per la gestione delle discrepanze (ambito/budget/scadenze) e per stabilire le priorità.
3) Controllo di bilancio, negoziazione dei contratti e gestione dei fornitori
Monitorare e controllare il budget del programma (previsione/effettivo, sbarchi, lavoro rimanente, impatto delle modifiche).
Gestione di fornitori/integratori/editori : impegni, risultati, qualità, sanzioni/rischi contrattuali, comitati operativi.
Garantire la coerenza tra contratti, ambito, pianificazione e capacità (un punto che spesso è fonte di deviazione).
4) Gestione del rischio e conformità
Creare e mantenere una mappa dei rischi orientata al “go-live” (dati, prestazioni, sicurezza, adozione, integrazione, RUN, dipendenze esterne).
Implementare piani di mitigazione, soglie di allerta e gestione dell'escalation.
Assicurarsi che vengano presi in considerazione i vincoli normativi/di sicurezza/GDPR e i requisiti di protezione sociale.
5) Dati, integrazione IT e qualità delle soluzioni
Gestire la strategia di dati e migrazione (qualità, deduplicazione, repository, mappatura, migrazioni, controlli, responsabilità).
Supervisionare l' integrazione dei sistemi informativi (IAM, EDM, back-office, telefonia/CTI, portali, API, datamart/reporting).
Garantire la coerenza architettonica e le prestazioni/operabilità.
6) Gestione del cambiamento e adozione da parte dell'utente
Definire e gestire il piano di cambiamento : comunicazione, formazione, rete di ambasciatori, materiali di supporto, supporto sul campo.
Definire KPI per l'adozione e la qualità del servizio (utilizzo, soddisfazione, arretrati, risoluzione, NPS/CSAT, ove applicabile).
Prepararsi alla transizione allo stato operativo: prontezza RUN , procedure ITIL, supporto, iperassistenza.
7) Rendicontazione gestionale e trasparenza
Redigere un rapporto esecutivo chiaro (progressi, budget, rischi, decisioni previste, ostacoli, traiettoria).
Per controllare gli indicatori chiave e garantire la tracciabilità delle decisioni/arbitrati.
👤 Per candidarsi
CV + tariffa giornaliera + disponibilità + posizione.
2–3 riferimenti molto simili (gestione programmi + CRM).
Conferma della presenza di persona/viaggio OK.
Menzione esplicita: Pega/ServiceNow (sì/no) e strumenti di monitoraggio utilizzati.
Informazioni sull'azienda
AECONSULTING Francia
Audit / Consulenza / Governance / Gestione progetti
Panoramica dell'azienda:
Fondata nel 2008, AECONSULTING è una società di consulenza indipendente che supporta i propri clienti in aree chiave dell'IT e li aiuta a creare valore attraverso il loro sistema informativo.
Collaboriamo con le più grandi aziende francesi.
La nostra attività principale è fornire consulenza alle aziende in tre aree chiave:
Consulenza strategica e gestionale: fai crescere il tuo business attraverso l'IT
Consulenza tecnica sulle architetture IT - Trasformare il sistema IT per soddisfare le nuove esigenze aziendali
Consulenza sulla gestione del rischio - Gestione dei rischi legati all'IT
La nostra azienda si distingue per la padronanza delle materie trattate e per il supporto ai clienti nell'erogazione dei servizi, con dipendenti dotati di una forte cultura del servizio al cliente e di padronanza delle tecnologie.
Con una reale competenza tecnologica, il nostro core business è: auditing, consulenza per l'innovazione tecnologica IT, supporto alla gestione dei progetti (AMOA/AMOE) e ottimizzazione dei costi e dei servizi IT.