Cas 5 sur 6
Gouvernance fournisseurs et rationalisation
Impacts typiques
−5 à −15 %d'OPEX annuel
−15 à −40 %de fournisseurs et de contrats
−15 à −35 %d'incidents récurrents en 6 à 12 semaines
Ordres de grandeur observés sur ce type de mission, selon le contexte de départ.
Contexte
OPEX élevé, périmètres flous, KPI non opposables, renouvellements de contrats à échéance, performance non pilotée.
Défi
Reprendre le contrôle contractuel et opérationnel, rendre les KPI opposables, réduire les coûts sans dégrader le service.
Intervention
Mise en place d'un dispositif de vendor management : scorecards, QBR, plans d'amélioration, rationalisation et sécurisation contractuelle.
Livrables
- Scorecard fournisseur : SLA / KPI, pénalités et bonus, tendances
- Cadence QBR et plans d'amélioration
- Cartographie des contrats et rationalisation
- Gouvernance vendor management : RACI, comités, reporting